1 - يحق للعميل (داخل السعودية) استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3ايام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فك او استخدام المنتج و مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم.

2 - عند الرغبة في استرجاع منتج جديد لم يتم استخدامه وبحالته الأصلية، فإنه يتم إرجاع قيمة المنتج إلى العميل فقط مع تحمل العميل رسوم الشحن ولابد من "الحفاظ على رقم الطلب وكامل ملحقات الجهاز مهم للاستفادة من الضمان والاستبدال والاسترجاع "

3 - إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان و بها عيب مصنعي يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل المتجر تكلفة الشحن لمدة 5 أيام من استلام الطلب بعد هذه المدة المحددة يتم احتساب تكاليف الشحن الإرجاع للمتجر والإرسال للعميل مرة أخرى مع متابعة المنتج في الضمان من قبل متجر مود شوبنق و يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة ما عدا الأجهزة يكون ضمانها الوكيل المحلي

يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة. 

4 - لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهاز.

5 - للاستفادة من ضمان لابد من وجود جميع ملحقات المنتج من (المنتج - كرتون المنتج - كتيب التعليمات - سلك الشاحن - وغيرها من ملحقات الإضافية )

7 - العميل يتحمل تكلفه الشحن (الاستبدال - الاسترجاع) 

8 - في حال وجود اعتراض على الشحنة يتم التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب

9 - في حال لم يستلم العميل الشحنة وتم استرجاعها لنا ، فسيتكفل العميل بمبلغ الشحن

10 - الهدايا مقدمه من متجر غير قابله للاستبدال او استرجاع 

11- ضمان التشغيل / ضمان لمده 24 ساعه من استلام العميل للمنتج

12- عند إتمام الشراء من العميل فهو بذلك يقر على موافقة التامة النافية للجهالة بدرايته بجميع شروط الاستبدال والاسترجاع.